Categorie op Interim opdrachten

Sommige communicatieprojecten zijn zichtbaar. Een campagne, een magazine of een inspirerend project waar je met trots over kunt vertellen. Andere opdrachten spelen zich juist grotendeels achter de schermen af. In mijn werk als communicatieadviseur krijg ik soms te maken met situaties waarin een organisatie onverwacht in de aandacht staat. Bijvoorbeeld wanneer er vragen komen van de pers of wanneer een onderwerp maatschappelijk gevoelig ligt. Juist op dat soort momenten is zorgvuldige communicatie essentieel. Onlangs mocht ik een grote zorgorganisatie ondersteunen bij een complex communicatievraagstuk waarbij woordvoering een belangrijke rol speelde.

Rust brengen in een complexe situatie

Wanneer er druk ontstaat vanuit media of omgeving, is het belangrijk om eerst overzicht te creëren.

• Wat weten we precies?
• Welke informatie is bevestigd en wat nog niet?
• Wie zijn betrokken en welke vragen kunnen we verwachten?

Pas wanneer dat duidelijk is, kun je bepalen hoe en wanneer er wordt gecommuniceerd. In zulke situaties draait communicatie niet alleen om snelheid, maar vooral om zorgvuldigheid.

De juiste boodschap op het juiste moment

Woordvoering gaat niet alleen over wat je zegt, maar ook over wanneer je iets zegt en hoe je een boodschap formuleert. In dit soort trajecten ondersteun ik organisaties onder andere door:

• kernboodschappen helder te formuleren
• mogelijke vragen van media voor te bereiden
• bestuurders en managers te adviseren over hun rol
• en te zorgen voor consistente communicatie richting verschillende doelgroepen

Het doel is altijd hetzelfde: duidelijkheid creëren, misverstanden voorkomen en vertrouwen behouden.

Communicatie die rust brengt

Veel van dit werk blijft onzichtbaar. Dat is ook precies de bedoeling. Wanneer woordvoering goed verloopt, ontstaat er rust. De juiste informatie komt naar buiten en organisaties kunnen zich blijven richten op hun werk. Het zijn misschien niet de meest zichtbare opdrachten, maar wel de momenten waarop communicatie echt het verschil maakt.

Iedere dag verschijnen er nieuwe berichten over kinderopvang: onderzoeken, wetswijzigingen, adviezen van toezichthouders of rapporten van ministeries. Maar voor een gastouder is het niet altijd duidelijk wat daarvan echt relevant is. Voor KNGO werk ik daarom regelmatig aan artikelen voor de kennisbank. Mijn rol daarin is niet alleen schrijven, maar vooral duiden.

Wat betekent dit nieuws eigenlijk?

Wanneer er nieuwe informatie verschijnt, kijk ik eerst naar de bron. Dat kan een beleidsdocument zijn, een rapport van GGD GHOR of een wijziging in wetgeving.

Daarna begint het echte werk.

• Welke onderdelen zijn belangrijk voor gastouders?
• Wat verandert er in de praktijk?
• En welke informatie kan juist verwarring voorkomen?

Door dat zorgvuldig uit te zoeken ontstaat een artikel dat verder gaat dan alleen het nieuwsbericht.

Van informatie naar inzicht

Een goed kennisartikel doet meer dan informatie herhalen. Het helpt de lezer begrijpen wat er speelt. Daarom probeer ik altijd een paar dingen toe te voegen:

• context: waarom komt deze verandering er?
• uitleg: wat staat er precies in de regels?
• praktische duiding: wat betekent dit voor het werk van een gastouder?

Op die manier wordt een bericht niet alleen een update, maar ook een hulpmiddel voor de praktijk.

Communicatie als vertaalwerk

Dit soort opdrachten laten goed zien waar communicatieadvies vaak over gaat: vertalen. Van beleid naar praktijk. Van ingewikkelde documenten naar begrijpelijke informatie. En van nieuws naar kennis waar mensen echt iets aan hebben. Voor mij is dat precies het leuke aan communicatie: ingewikkelde onderwerpen toegankelijk maken, zonder de inhoud te verliezen.

Soms zit de uitdaging in communicatie niet in wat je vertelt, maar in hoe je het vertelt. Voor KNGO, het kennisnetwerk voor gastouderopvang, werk ik regelmatig aan kennisartikelen voor de online kennisbank. De doelgroep bestaat vooral uit gastouders die dagelijks met kinderen werken. Professionals met veel praktijkervaring, maar niet per se met tijd of behoefte om lange juridische stukken door te lezen. En precies daar zit de uitdaging.

Van regelgeving naar begrijpelijke informatie

Nieuwe regels of protocollen in de kinderopvang zijn vaak geschreven in juridische taal. Denk aan wijzigingen in regelgeving rondom veilig slapen, registraties in het Landelijk Register Kinderopvang of nieuwe kwaliteitseisen. Belangrijk, maar niet altijd even toegankelijk.

Mijn rol als communicatieadviseur is dan om de vertaalslag te maken. Wat staat er nu eigenlijk? Wat betekent het concreet voor een gastouder in de praktijk? En welke informatie heeft iemand echt nodig om goed te kunnen handelen? Daarbij begin ik altijd bij dezelfde vraag: wat moet de lezer hier morgen anders door gaan doen?

Bij het schrijven van kennisartikelen voor KNGO werk ik daarom vanuit drie principes:

• Helderheid
  Geen ingewikkelde zinnen, maar duidelijke taal op B1 niveau.
• Context
  Waarom is dit onderwerp belangrijk en waarom speelt het nu?
• Praktische betekenis
  Wat betekent dit voor de dagelijkse opvang? Zo ontstaat een artikel dat niet alleen informeert, maar ook echt helpt.

Communicatie die werkt

Wat ik mooi vind aan dit soort opdrachten is dat communicatie hier echt een verschil maakt. Door ingewikkelde informatie begrijpelijk te maken, help je professionals hun werk beter te doen. En dat is uiteindelijk waar communicatie voor bedoeld is: kennis delen op een manier die mensen verder helpt.

Wat een ontzetten leuk team mocht ik leren kennen bij Boom Beroepsonderwijs. Van november 2019 tot juni 2020 mocht ik hier als interim communicatie-adviseur aan de slag. In de eerste maanden ondersteuning van het team marketingcoördinatoren voor een grootschalig event en daarna ter vervanging tijdens het zwangerschapsverlof van een van de coördinatoren. Van november tot begin maart 2020 vanuit standplaats Meppel en daarna vanuit mijn thuiskantoor i.v.m. de uitbraak van het Coranavirus.

Werkzaamheden

Tijdens deze periode mocht ik o.a. onderstaande fondsen en uitgevers bedienen bij het uitvoeren en opzetten van marketing- en communicatieplannen. O.a. door het houden van interviews/schrijven van teksten, schrijven en uitsturen van nieuwsbrieven, maken van animaties/presentaties, voorbereiden en geven van webinars en het geven van communicatieadvies.

Een introductiecampagne en look & feel voor een hagelnieuwe online lesmethode. Een methode die nét even anders is en niet uitgaat van de traditioneel gebaande paden wanneer het gaat om het leren van een Moderne Vreemde Taal. Een uitdaging om dit alles binnen één maand te creëren, maar oh zo gaaf als het dan toch lukt!

Diglin MVT is een unieke digitale leermethode die door een intuïtieve en adaptieve opzet de student direct aan de slag laat gaan met het verkennen van een taal.

Voor deze campagne werkte ik intensief samen met collega Tanja Roelofs van Sourcecare Media. Na enkele productieve en inspirerende brainstormsessies ontwierpen we de complete look & feel van Diglin MVT.

We creëerden een campagne die in één oogopslag duidelijk maakt dat de student (leerder) zelf aan het stuur zit bij het ontdekken van een moderne vreemde taal. De docent (coach) neemt de rol van instructeur op zich. Hij/zij stuurt bij wanneer het moet en laat los wanneer het kan. Tijdens de introductie op 1 november 2019 op de beurs Levende Talen in de jaarbeurs Utrecht lanceerden we DigLin MVT met een herbruikbare DigLin MVT Truck, website, vouwfolders, beurswand en een introductie animatie.

Wederom een leuk project met een fijne samenwerkingspartner onder mijn hoede! Zojuist de eerste online aanzet mogen wegzetten voor een opdracht voor drie grote partijen in de gastouderopvang: KennisNetwerk Gastouderopvang (KNGO), PortaBase en Fagon.

In samenwerking met creatief grafisch vormgever Tanja Roelofs van SourceCare Media creëer ik de communicatiecampagne rondom de Masterclasses Gastouderopvang. De Masterclasses bieden professionals in de gastouderopvang een inspirerende stap gericht op verdieping, toekomst en ondernemen. Zodat zij alles uit zichzelf én hun onderneming halen op zowel pedagogisch als zakelijk vlak.
Een avondvullend programma met sprekers die ondersteunend zijn op de dagelijks praktijk en aanvullend zijn op het gebied van innovatie, pedagogiek en ondernemen.

We creëerden een social media campagne met onder andere een triggermovie maar ook persberichten, banners en (web)teksten. Deze vinden hun weg nu al online en natuurlijk staat er ook een mooie aftermovie op stapel. Meer weten over de Masterclasses? Kijk op https://masterclasses-gastouderopvang.nl/.

Programma Masterclasses Zwolle, Eindhoven en Utrecht

18.00 – 18.30 Ontvangst met koffie/thee en een heerlijke lekkernij
18.30 – 19.45 Masterclassronde 1
19.45 – 20.15 Ontmoet uw collega’s met een drankje en een hapje
20.15 – 21.30 Masterclassronde 2
21.30 Ontmoet de sprekers bij de afsluitende netwerkborrel

Voor KinderWijs TV bedacht Creatief Gereedschap de zomerse campagne SummerSchool voor de kinderopvang. In de zomerperiode konden professionals aan de slag met acht verkorte leermodules via E-learning en na het behalen van de eindtoets ontvingen zij een certificaat.

Gastouderbureaus en Kinderdagverblijven kregen de mogelijkheid om als organisatie al hun kindprofessionals én ouders bij te scholen voor € 299. De SummerSchool 2018 was beschikbaar vanaf 1 juli 2018 tot 22 september 2018. Ruim 2500 kindprofessionals namen deel aan de SummerSchool van 2018. De SummerSchool is inmiddels een jaarlijks terugkeren evenement van KinderWijs TV.

Soms heb je van die opdrachten die echt de kers op de taart zijn, dan mag ik op pad met de regioreporters van Boys & Girls Club. Deze reporters maken reportages achter de schermen of tijdens events. Ik begeleid deze jonge journalisten voorafgaand en tijdens de reportages, film en monteer tot korte clips voor het YouTubekanaal van Boys & Girls Club. De rubrieken Lifestyle, Science, Food, Explore en Fun uit het magazine komen herkenbaar terug in de interactieve vlogs. De content prikkelt de nieuwsgierigheid van de jonge doelgroep. Bovendien stimuleren de doe-items om activiteiten uit te voeren en (buiten) in beweging te komen! Ook zo’n gave vlog van een event of uw organisatie. Kijk op https://boysgirlsclub.info/partners/

De afgelopen maanden mocht ik weer even proeven van de zoetste tompouce van Nederland. Terug naar mijn roots daar waar het communicatievak voor mij ooit echt begon. Bij een van de mooiste retailmerken van Nederland: HEMA.

In een adviserende rol mocht ik aan de slag voor de afdeling change- en procesmanagement. Naast het geven van strategisch communicatieadvies ging ik hands-on aan de slag met diepte interviews en het creëren van middelen rondom het project. Wat onder andere resulteerde in prachtige, enthousiaste en inspirerende verhalen van medewerkers. To be continued!